Frågor och Svar om Betalning
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna gällande våra betalningsalternativ, hantering av fakturor och vad som gäller vid returer.
Våra Betalningsalternativ
Vilka betalsätt erbjuder ni? Vi erbjuder flera säkra betalsätt i samarbete med vår betalningspartner Qliro:
Kortbetalning (VISA/Mastercard)
Direktbetalning (Nordea, SEB, Handelsbanken, Swedbank)
Swish
Qliro Faktura (14 dagar)
Qliro Delbetalning
"Köp nu, betala sen"-kampanjer
Tillkommer det några avgifter för betalsätten?
Kort, Direktbetalning och Swish: 0 kr.
Qliro E-postfaktura (14 dagar): 0 kr.
Qliro Pappersfaktura (14 dagar): 39 kr.
"Köp nu, betala sen"-kampanjer: 39 kr (per köptillfälle).
Delbetalning: Avgifter (uppläggnings- och administrationsavgift) varierar beroende på vald plan.
Är min kortbetalning säker? Ja. Vi använder 3D-Secure för ökad säkerhet. Alla kortuppgifter hanteras direkt av vår partner Qliro och uppfyller kraven för PCI-DSS. Vi lagrar aldrig dina kortuppgifter.
Varför behöver ni göra en kreditupplysning? Vid val av Qliro Faktura eller Delbetalning är en kreditupplysning nödvändig för att Qliro ska kunna bevilja dig 14 dagars kredit eller en delbetalningsplan. För dig som konsument påverkar det inte din kreditvärdighet och kan inte ses av någon annan.
Faktura och Delbetalning (Qliro)
Jag har valt faktura - när ska jag betala? Fakturan ska betalas till Qliro inom 14 dagar från fakturadatum. Om du valt pappersfaktura tillkommer en avgift på 39 kr.
Vem äger min faktura? När du väljer att betala med faktura ingår du ett avtal med Qliro. Qliro äger fakturan, vilket innebär att alla frågor gällande betalning, betaldatum och påminnelser ska ställas direkt till Qliro.
Vad händer om jag betalar för sent? Vid försenad betalning skickar Qliro ut en påminnelse med en förseningsavgift om 60 kr samt dröjsmålsränta. Vid ytterligare försening kan en lagstadgad inkassoavgift tillkomma.
Vad innebär Delbetalning? Du kan dela upp din betalning i flera månader. Qliro sammanställer dina delbetalningsköp på en månadsfaktura som skickas via e-post. Du kan när som helst betala hela din kvarvarande skuld.
Returer och Återbetalningar
Jag ska göra en retur – vad händer med min faktura?
Det är viktigt att du agerar direkt för att undvika påminnelseavgifter:
Gör din retur enligt våra vanliga returinstruktioner.
Kontakta Qliro eller logga in på ditt Qliro-konto för att pausa fakturan medan vi behandlar din retur. Kontakta Qliro här.
När vi har godkänt returen skickar vi besked till Qliro, som makulerar fakturan och avslutar ditt ärende.
Vem ska jag kontakta om min återbetalning dröjer?
Frågor om returstatus (Har ni fått varan? Har ni godkänt returen?) – Kontakta vår kundservice.
Frågor om själva utbetalningen (Var är pengarna på mitt bankkonto?) - Kontakta Qliros kundservice, då de hanterar transaktionen.
Felsökning
Mitt köp med faktura/delbetalning godkändes inte. Varför? Detta kan bero på att Qliro inte kunde bevilja krediten (t.ex. på grund av felaktigt personnummer eller att du inte uppfyller Qliros kreditvillkor). Vi har inte insyn i den exakta orsaken.
Lösning: Kontakta Qliros kundservice direkt för mer information, eller gå tillbaka till kassan och välj ett direkt betalsätt (Kort/Swish).
Jag får en påminnelse trots att jag redan betalat. Detta händer ibland om din betalning och Qliros påminnelse har korsat varandra.
Lösning: Kontrollera ditt kontoutdrag så att betalningen verkligen har dragits, och kontakta sedan Qliro.
Jag vill ändra betalningsdatum på min faktura.
Lösning: Logga in på Qliros hemsida eller kontakta deras kundservice. Endast Qliro kan hantera fakturans förfallodatum.