Retur och Reklamation
Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om något inte känns rätt hjälper vi dig snabbt och smidigt. Här går vi igenom skillnaden mellan retur (du ångrar köpet) och Reklamation (produkten är trasig eller felaktig).
Retur (Öppet Köp)
Hur lång ångerrätt har jag?
Du har 14 dagars ångerrätt (öppet köp) från den dagen du tog emot din beställning.
Under julen erbjuder vi förlängd ångerrätt när du handlar hos oss. Denna gäller för köp som görs mellan den 11 november och den 22 december, och innebär att du kan ångra ditt köp fram till 7/1 för alla köp inom denna perioden. Enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Vi förlänger denna period under julen så att du har gott om tid att öppna och prova dina julklappar i lugn och ro.
Vad kostar det att ångra ett köp?
Vid en ånger står du för returfraktkostnaden, som dras av från din återbetalning.
Kostnaden: Den exakta kostnaden kan variera beroende på storlek, vikt och vart returen ska skickas.
Hur registrerar jag min retur?
Du startar enkelt din retur online. Ett ärende skapas då till den säljare som skickat produkten till dig och du kommer få instruktioner av säljaren hur du ska gå tillväga.
Starta din retur här.
Jag har skapat en retur men får inget svar av säljaren?
CDONs kundservice finns alltid här för att stötta dig om det dyker upp problem mellan dig och säljaren. Vill du att vi ska titta över ditt ärende är du välkommen att kontakta oss genom detta formulär.
Kan jag ångra alla typer av köp?
Nej, ångerrätten gäller inte för alla produkter. Detta gäller för att garantera hygien och säkerhet:
Produkter som är specialtillverkade eller har fått en tydlig personlig prägel på din begäran.
Förseglade produkter som inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl (t.ex. underkläder, kosmetika, in-ear-hörlurar) där du har brutit förseglingen.
Förseglade ljud- eller datorprogram där du har brutit förseglingen.
Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.
Kan jag stoppa eller ändra min beställning?
Tyvärr inte. Eftersom din order går direkt till den säljare som skickar produkten kan vi inte stoppa eller ändra innehållet i en beställning efter att köpet har genomförts. Du måste istället ta emot paketet och sedan hantera det som en vanlig retur.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Det är ditt ansvar att hämta ut paketet i tid. Om du inte hämtar ut din leverans hos ombudet kommer paketet att skickas tillbaka till lagret.
Kostnad för ej upphämtade paket: Vi har då rätt att ta ut en administrativ kostnad på högst 160 kr, vilket täcker våra kostnader för hantering och frakt.
Reklamation (Felaktig eller Trasig Produkt)
Min produkt är trasig/felaktig – hur gör jag?
Om din produkt är trasig, defekt, felaktig eller om något saknas, ska du genast reklamera den.
Starta din reklamation här.
Följ instruktionerna och bifoga gärna bilder som tydligt visar felet. Detta gör hanteringen snabbare.
Hur lång tid har jag på mig att reklamera?
Du har tre (3) års reklamationsrätt för ursprungliga fel som fanns vid leveranstillfället, i enlighet med svensk konsumentköplag. Du måste dock meddela oss om felet inom skälig tid efter att du upptäckte det. Två månader räknas alltid som skälig tid.
Kostar det något att reklamera?
Nej, en godkänd reklamation kostar dig ingenting. Säljaren står för frakten.
Viktigt: Om reklamationen nekas (t.ex. om felet beror på yttre åverkan eller felaktig användning), har vi rätt att debitera en skälig administrativ avgift (för att täcka våra kostnader för undersökning och frakt.