CDON AB Transparensrapport 2025

Rapportperiod: 1 januari 2025 – 31 december 2025

Denna rapport sammanfattar CDON AB:s åtgärder och statistik avseende moderering av våra plattformar under perioden 1 januari 2025 till 31 december 2025. Rapporten är upprättad i enlighet med kraven i EU:s förordning om en inre marknad för digitala tjänster (DSA) och riktar sig till Post- och telestyrelsen som behörig myndighet.

Att årligen upprätta och publicera transparensrapporten är ett krav enligt lagen och betyder inte att olagligt innehåll nödvändigtvis har publicerats på CDON:s plattformar eller att andra otillåtna handlingar förekommit. Målet med reglerna i förordningen är att förhindra olaglig och skadlig verksamhet på nätet och spridning av desinformation.

CDON är en av Nordens ledande marknadsplatser för e-handel där miljontals produkter erbjuds från tusentals svenska och internationella handlare. Plattformen fungerar som en mötesplats mellan köpare och säljare inom kategorier som elektronik, hemmakontor, sport, skönhet, böcker och mycket mer.

Även om DSA inte ålägger plattformar en allmän övervakningsplikt och förbjuder myndigheter att besluta om sådan allmän övervakningsplikt, har CDON valt att gå längre än vad lagen kräver genom att proaktivt arbeta för att säkerställa att innehåll som publiceras på plattformen följer tillämpliga lagar och regler samt våra användarvillkor och publiceringsregler.

CDON har etablerat processer och rutiner för innehållsmoderering, vilket inkluderar:

Det är otillåtet att på CDON publicera innehåll som är olagligt, skadligt, missledande, diskriminerande eller som på annat sätt bryter mot tillämpliga lagar och regler. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, innehåll som främjar hat, våld, eller olagliga aktiviteter, samt produkter som bryter mot produktsäkerhetslagstiftning eller immateriella rättigheter.

Under rapportperioden mottog och hanterade CDON totalt 3 535 ärenden genom våra rapporteringsfunktioner och modereringssystem.

Den vanligaste kategorin av rapporterade ärenden var upphovsrättsintrång med totalt 2 097 rapporter, vilket utgör cirka 59% av samtliga inkomna ärenden. Av dessa hanterades 2 056 ärenden under rapportperioden medan 37 ärenden var pågående.

Dessa ärenden inkluderar rapporter från rättighetsinnehavare gällande olovlig användning av bilder, texter, varumärken och andra immateriella rättigheter i produktlistningar. CDON har etablerade rutiner för samarbete med rättighetsinnehavare och arbetar aktivt för att snabbt hantera och åtgärda sådana överträdelser.

Ärenden som gäller felaktig information uppgick till 1 085 rapporter, vilket motsvarar cirka 31% av samtliga ärenden. Av dessa åtgärdades 1 049 under rapportperioden medan 13 var pågående.

Dessa ärenden rör produktinformation som är felaktig, vilseledande eller ofullständig, såsom felaktiga produktspecifikationer, missvisande priser eller produktbeskrivningar som inte stämmer överens med den faktiska produkten.

Produktsäkerhetsärenden utgjorde 183 rapporter, vilket motsvarar cirka 5% av samtliga ärenden. Av dessa hanterades 171 ärenden medan 9 var pågående.

CDON tar produktsäkerhet på stort allvar och samarbetar aktivt med relevanta tillsynsmyndigheter för att säkerställa att produkter som säljs på plattformen uppfyller gällande säkerhetskrav.

Olämpligt innehåll uppgick till 141 rapporter, varav 129 åtgärdades och 11 var pågående. Denna kategori inkluderar innehåll som kan anses stötande eller olämpligt men som inte nödvändigtvis är olagligt.

Miljörelaterade överträdelser utgjorde 29 rapporter, varav 27 åtgärdades och 1 var pågående. Dessa ärenden rör bland annat felaktig eller vilseledande miljöinformation samt produkter som kan ha negativ miljöpåverkan.

När överträdelser identifieras vidtar CDON olika åtgärder beroende på överträdelsens art och allvarlighetsgrad. Våra åtgärder kan inkludera:

CDON tillämpar en proportionalitetsprincip där mindre allvarliga överträdelser först bemöts med upplysningar och varningar, medan allvarligare eller upprepade överträdelser kan leda till mer ingripande åtgärder såsom avstängning.

CDON använder ett AI-baserat complianceverktyg för att på ett strukturerat sätt identifiera innehåll som kan strida mot gällande regler och riktlinjer. Verktyget bygger på ett antal tydligt definierade överträdelsekoder som beskriver olika typer av regelbrott, exempelvis otillåtet innehåll eller bristande efterlevnad av policy.

Varje överträdelsekod är kopplad till specifika instruktioner som styr hur AI:n analyserar innehållet, vad som ska identifieras och hur systemet ska agera om en avvikelse upptäcks. När innehåll granskas jämför AI:n materialet mot dessa fördefinierade regler och identifierar eventuella risker eller överträdelser utifrån de kriterier som är kopplade till respektive överträdelsekod. Systemet granskar titel, beskrivning och huvudbild för varje produktannons.

Det är viktigt att notera att systemet inte tar autonoma automatiserade beslut om borttagning eller andra åtgärder. Alla flaggningar från det automatiserade verktyget granskas manuellt av våra handläggare innan åtgärd vidtas.

CDON samarbetar aktivt med relevanta myndigheter när det gäller hantering av olagligt innehåll och produktsäkerhetsärenden. Under rapportperioden har CDON haft kontakt med tillsynsmyndigheter gällande specifika ärenden och produktkategorier.

För att ytterligare förbättra hanteringen av innehållsmoderering och skyddet av användare planerar CDON AB att:

För ytterligare information eller frågor om denna rapport, vänligen kontakta:

CDON AB E-post: [email protected] Webbplats: www.cdon.se

Denna rapport är upprättad av CDON AB den 20 mars 2026.